(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》 是吴承恩揭示人间百态 、社会万象 的“神话寓言”,抛开书中人物的鬼怪形象和神奇法术,他们的一举一动 ,不过 是吴承恩对人间社会的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说 ,通过现代语境再次重读,不失为干部直面问题、妥善处置舆情 、客观回应社会关切、强化公信形象 的范例。
面对舆情危机 ,起初观音回应失当 ,到后来挺身而出 ,速效解决问题。她成功地扭转了舆情危机,挽回了公信形象 。
袈裟失窃——舆情迭起
当时 ,唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院 ,该寺院名为 :观音禅院。说白了 ,这就是加盟“观音”品牌的连锁庙宇。
唐僧见到“观音”二字 ,倍感亲切。观音 是取经项目 的主要负责人,这一路上 ,唐僧接受过观音不少帮助 ,锦襕袈裟和九环锡杖这些行头,都 是由观音亲手送 的 。在唐僧的认知里,观音是顶头上司兼人生导师,没有观音,就没有唐僧承揽取经项目的机会 。
所以,唐僧看到观音禅院人间分院 ,一定要去“捧个场”。他不但在该院上香,还留宿过夜 。
那天,孙悟空和该院一把手金池长老“斗富”,引发他的贪欲 。金池长老当晚联合寺院僧众,策划实施了“观音禅院纵火案”。
此事被孙悟空提前发现后,将计就计吹风助火,导致观音禅院大半个院落、殿堂被烧毁 。那晚金池长老畏罪自杀 ,锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走 。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后 ,天庭 、人间传得沸沸扬扬,给佛教高层领导观音都带来了负面影响 。
这件袈裟是如来佛祖指定给取经人的,如今在人间一处观音禅院失窃 ,引发社会关注 ,负面新闻直扑观音,一时之间,各大门户网站,出现各类标题党新闻:
观音管理部下不严,致使如来亲赐袈裟被盗 ;
观音纵容部下贪污 ,生活奢侈堪比人间土皇帝 ;
观音人间代理人与黑社会合伙敛财;
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨的消息,在网上甚嚣尘上,就连孙悟空都对观音起了疑心。
《西游记》原文 :行者道:“我师父路遇你 的禅院,你受了人间香火,容一个黑熊精在那里邻住 ,着他偷了我师父袈裟 ,屡次取讨不与 ,今特来问你要 的 。”
从孙悟空的这段质询中 ,可以看出 ,他默认黑熊精偷袈裟 是受观音指使。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵的舆情话题时 ,她表现得很强势。
《西游记》原文 :菩萨道:“这猴子说话,这等无状!既 是熊精偷了你的袈裟,你怎来问我取讨 ?都是你这个孽猴大胆 ,将宝贝卖弄 ,拿与小人看见 ,你却又行凶,唤风发火,烧了我 的留云下院 ,反来我处放刁 !”
观音的这个回应,可以说不合格 。一 是回应时间迟;二是语气强硬 ;三是通报语焉不详;
从袈裟失窃,到孙悟空一人调查,这期间舆情不断升温,网络各种质疑和揣测不断 ,究其原因是舆论当事人观音未能及时出面回应。等到孙悟空找上门质询时 ,她还一副领导做派 ,对孙悟空接二连三的训斥。
尽管孙悟空 是她的部下,但 是要知道 ,这段回应不单是给孙悟空听 ,还要给社会公众听 。张嘴就训斥猴子没规矩,接着用反问语气否认袈裟与自己无关,进而再斥责猴子卖弄财物 ,引发袈裟失窃案 ,最后虽然承认了观音禅院是自己批准的加盟院,她被小人蒙蔽 。但是公众不会再听信她后面 的说辞了,因为前面 的傲慢语气 ,已经激起受众 的反感心理。
如果当时有网络,观音的这段回应 ,势必掀起第二波舆情。
观音的回复,问题出在官本位思想 、认错不诚 、语焉不详三点,因为她确实做了调查 ,只是被孙悟空乍一问,没表述清楚 。
社会公众讨厌官本位思想,讨厌官老爷气势凌人的态度,说到底 是“作威作福的官本位思想”与“为人民服务”的宗旨背道而驰。官方通报一旦出现这种情况 ,必然刺激到公众的神经 ,不管接下来的通报多么细致 ,公众都不会买账 。
其次 ,观音自认为 是孙悟空 的上级领导,就没有向他致歉 ,这是一个干部 的胸襟风度问题 。错了就要主动去认错,这不单是挽回你个人形象,也是重塑你代表的公权力机关的公信力 。
再者,官方通报语焉不详,留下很多空白 ,引发揣测流言四起 。没有标准答案 ,就滋生很多答案 ,答案选项越多 ,舆论 的关注也就越大 。
其实观音在孙悟空找上门之前 ,就已经做了详细 的调查 ,回应孙悟空时大可不必气势汹汹。
观音妥帖 的回复 ,应 是这样 :悟空,让你和唐僧担心了 。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关 ,而金池加盟 的观音禅院,确实 是我批准的 。(对事实,客观陈述)为此 ,我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉 。(诚恳道歉,争取受害人同情原谅) 是我用人不当,让金池这个小人蒙蔽了双眼 。(主动检讨,如实说明关系,避免网友猜度)此外,袈裟失窃后,我及时关注了 ,经查 :引发该案 ,系因你和金池卖弄斗富,让他心生嫉妒。他联合同事广智、广谋放火截宝 。后来你发现该阴谋 ,吹风助火,最后火势过大,禅院火毁严重 ,黑熊怪趁机抢走袈裟,金池畏罪撞墙身亡 。(表明观音关注此事后,进行了细致调查工作)由此可见,你存在一定责任 ,以后要引以为戒。(对孙悟空 的错误,进行警示教育)目前,你也查出了 ,袈裟在黑熊怪那里,为了彻底查清此案 ,我决定亲自陪你到基层一趟。你放心,不查清楚,我就不回办公室 。(着重强调解决问题 的态度和决心)
从后面的剧情可知,《西游记》中 的观音刀子嘴豆腐心,表面上对悟空一通批评 ,最后还 是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报”的“政治艺术” ,但她却 是个实干家。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面 的举动,让孙悟空肃然起敬 。
《西游记》原文 :行者道:“这盘上刻那‘凌虚子制’ ,想这道人就叫做凌虚子 。菩萨 ,你要依我时 ,可就变做这个道人,我把这丹吃了一粒,变上一粒,略大些儿 。菩萨 ,你就捧了这个盘儿,两粒仙丹 ,去与那妖上寿 ,把这丸大些 的让与那妖 。待那妖一口吞之 ,老孙便于中取事 ,他若不肯献出佛衣 ,老孙将他肚肠,就也织将一件出来 。”
菩萨点点头儿依他 。
孙悟空讨袈裟 的策略,得到观音 的认同和配合。
观音 、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人的同伙 ,到嫌疑人窝藏赃物 的据点当“卧底”。
为了尽快破获案件 ,观音一改前面训斥悟空 的领导做派 ,屈尊降贵接受这个猴子指挥。
此时 的观音,不摆架子,不作官样子、平易近人、从善如流,领导风范和气度不彰自显。和她此前 的表现,判若两人。
这不仅让孙悟空由衷敬佩,也让关心关注“袈裟失窃案” 的媒体和网友为之动容 。
甚至网友会说 :口嫌体正直 ,观音这样的领导 ,值得相处 ,有事儿她真上 。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行的办案效率,很快平息了负面舆情,而且还收服了案犯主谋黑熊怪。
结案后 ,她在观音禅院召开了总结大会,对自己监管连锁分院不力,错用小人 ,深刻检讨 ;给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众 ,带来的火灾伤害,诚挚道歉。同时对孙悟空卖弄财物 、争强好胜 的虚荣心态,进行严肃批评 ;对参与金池纵火案 的部分僧侣依法处置 。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机,关键在于“真诚实干,从速从效” 。
只要做到面对问题,态度诚恳 ;回应问题 ,客观真实 ;解决问题 ,实干速效 ;舆情就不会演变成危情。
配图 :央视版《西游记》电视剧截图
参考 :明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
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