春节旅游遇风险，消费者该如何规避？******

　　作为新冠降级后 的首个小长假，“阳康”后，有人赶着春运回家过年 ，也有人选择抓住春节小长假去旅游，寻找久违 的“诗和远方”。对于旅游出行高峰期可能出现 的种种问题，人们该如何应对并维护自身合法权益？近日，北京市朝阳区人民法院南磨房法庭张倩通过新京报对广大旅客进行风险提示 。

　　旅行社擅自变更行程，旅客该怎么维权 ？

　　在案例A中 ，春节期间 ，小王精心挑选了一条“苏杭”爆款旅游线路 ，打算带父母前往游玩，并通过某旅行社订购了上述旅游产品 ，双方对行程路线、具体景点等进行了明确约定 。游玩过程中，因合同约定的苏州著名的A园林景点过于火爆 ，导致旅行社未能成功预订该景点门票，后旅行社擅自将行程路线中的A园林变更为B园林，小王一家的体验大打折扣。事后，小王将旅行社诉至法院 ，要求旅行社承担赔偿责任 。

　　《中华人民共和国旅游法》第六十九条第一款规定，旅行社应当按照包价旅游合同 的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排 。

　　张倩解释 ，春节 是旅游旺季，因游客激增导致热门景点无票 、网红酒店涨价 的情形 ，屡见不鲜 。在此情况下 ，旅行社应当与旅游者充分协商，双方在协商一致的基础上可依据《民法典》第五百四十三条变更旅行路线或住宿安排 。如未经协商 ，旅行社擅自变更行程安排 、降低酒店标准的 ，旅游者可依据《民法典》第五百七十七条要求旅行社承担相应的违约责任。

　　报名“低价游”却秒变“高价购” ，旅行社要担责吗 ？

　　在案例B中 ，春节期间，某旅行社对外推出“云南7日游，只要399” 的活动，已经退休 的老张对此心动不已 ，于是报名参团。哪知在旅行过程中 ，不仅大部分景点都 是“一晃而过”，还增加了好多购物环节 ，迫于导游 的压力 ，老张无奈购买了一条蚕丝被 、两块玉石共花费12000元。事后 ，老张将旅行社诉至法院 ，要求旅行社赔偿损失。

　　《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定 ，旅行社不得以不合理 的低价组织旅游活动 ，诱骗旅游者 ，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益 。旅行社组织 、接待旅游者，不得指定具体购物场所 ，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形 的 ，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内 ，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目 的费用 。

　　张倩解释，近年来，旅行社为招揽游客、谋取利益，往往以不合理低价组团，旅游者本以为自己占了便宜 ，却不曾想“旅游”变“旅购”，心情和体验都大打折扣 。低价旅游团 的“盛行” ，导致旅行社欺客宰客 、强迫购物的现象层出不穷。

　　旅游者要擦亮自己的眼睛，选择具备相应资质且价格合理 的旅行社，避免陷入低价 、免费旅游 的陷阱。如若发生被强迫购物 的情形 ，旅游者可保留好消费凭证，符合《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定 的情形时，可在行程结束后三十日内 ，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款 ；此外 ，如旅行社或导游存在欺诈或胁迫 的情形，旅游者亦可依据《民法典》第一百四十八条或第一百五十条主张权利，并要求旅行社承担赔偿责任。

　　拼团“自驾游” ，“免责协议”难免责

　　在案例C中 ，小李和小赵都是某俱乐部 的“自驾游”爱好者 。春节期间，俱乐部组织者在微信群内发布一条“自驾游”报名信息 ，拟按照自己制定的旅游路线组织几名会员“AA制”自驾出游，小李、小赵看到消息后立即报名。出发前 ，大家签订了一份内容为组织者仅安排出行过程中的吃、住、行 ，其他问题都由参与者自行承担责任 的“免责协议”。行程过程中，因山路曲折，又恰逢雪天路滑 ，小李驾驶的自家车辆不幸侧翻，小李及坐在副驾驶 的小赵均受重伤 。事后，交通事故认定书认定小李负本次事故 的全责 ，小赵便将小李及俱乐部组织者诉至法院 ，要求承担赔偿责任。

　　《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场 、银行 、车站 、机场、体育场馆 、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者 、管理者或者群众性活动 的组织者 ，未尽到安全保障义务 ，造成他人损害的，应当承担侵权责任 。

　　张倩解释 ，随着“自驾游” 的日益盛行，小规模组团出游 的需求越来越大 ，一些车友俱乐部应运而生 。一般情况下，俱乐部组织者负责制定“自驾游”路线、安排住宿饮食，参与者自行准备车辆或与他人拼车出行。此外，大家往往还签订“免责协议”表明自愿参与，责任自负 的意愿 ，以此免除“后顾之忧”。但在损害发生时 ，这样 的“免责条款”并不能完全真正免责 ，小李作为直接侵权人应当承担赔偿责任 ，而俱乐部组织者因未在活动中尽到安全保障义务 ，比如审慎制定行程路线、提前预测天气状况 、合理规划出行时间等 ，亦应向小赵承担侵权责任 。

　　“自甘风险”参加活动，受伤需自己担责

　　在案例D中 ，小吴报名参加了某旅行社组织的“草原3日游”旅行团。按照旅游行程，小吴观看了精彩的赛马比赛及摔跤比赛 ，观看过后 ，作为体育爱好者 的小吴跃跃欲试，强烈要求与专业摔跤手“比试”一下，现场导游再三向其释明摔跤的风险，小吴却置之不理 。一番小试过后 ，小吴被摔伤，经诊断为踝关节骨折。事后 ，小吴以在旅游过程中受伤为由 ，将旅行社及摔跤手诉至法院 ，要求对其承担赔偿责任。

　　《中华人民共和国民法典》第一千一百七十六条规定 ，自愿参加具有一定风险的文体活动，因其他参加者 的行为受到损害的 ，受害人不得请求其他参加者承担侵权责任；但 是，其他参加者对损害 的发生有故意或者重大过失的除外 。

　　张倩解释 ，随着旅游业 的不断发展 ，具有民俗或地域特色的旅游项目日益受到大家青睐 ，对于旅游过程中的特色活动 ，比如“草原游”中的摔跤运动、东北“冰雪季”中的滑雪运动 ，部分旅游者也蠢蠢欲动。

　　本案中 ，小吴作为具有完全民事行为能力 的成年人 ，在明知摔跤运动具有一定的专业性及危险性 的情况下，对于自身能力做出错误判断，并自愿参加了摔跤活动，应当认定其具有自甘风险的意思表示，对于自身受伤应自行承担责任 。摔跤项目不在旅行社原定的行程中 ，同时导游对小吴参与摔跤活动也进行了劝阻 ，故旅行社尽到了安全保障义务，对小吴的受伤亦不承担赔偿责任 。

　　新京报记者 左琳

新路径引领新发展，广西北部湾银行转型发展成效凸显******

　　据广西北部湾银行2022年末经营快报 ，该行2022年度经营目标 、主要监管指标全面达标实现圆满收官，转型发展取得新突破 ，各项存款、各项贷款、营业收入 、拨备前利润连续三年保持两位数增长。其中 ，2022年末资产总额4165.09亿元 、各项存款余额3081.18亿元 、各项贷款余额2329.93亿元，分别突破4000亿 、3000亿、2000亿元大关 。营业总收入194.95亿元、净利润25.27亿元，同比分别增长12.47%、24.17% 。资本利润率11.1%、资产利润率0.65%，均较年初进一步上升 。

　　优异“成绩单”离不开发展战略引领 。2019年 ，该行“336新发展战略”落地，全面推进组织架构、人力资源 、业务模式、数字化转型等各项管理改革，连续两年实现高质量快速发展 。2022年初，广西北部湾银行党委贯彻落实新发展理念 ，研究提出“既要转型 、又要发展 、还要管理提升” 的“一轴两翼”发展路径 ，以发展为总目标，以转型为“总引擎”“主发动机”，以管理的精细化和管理质效提升为“助推器”“润滑剂”，为如何持续走好高质量发展之路明标定向。经过将近一年的实施落地，“新路径引领新发展”成效明显 ，全行转型发展 、管理提升步入新阶段 。

　　围绕新发展路径 ，广西北部湾银行坚定“围绕产业做银行”理念，公司业务取得新突破，通过定制化金融和供应链金融服务全区重点产业发展，围绕西部陆海新通道等大力发展物流金融 、沿边金融 、自贸区金融 ，投行业务向轻型化、标准化转型 。截至2022年末，广西北部湾银行供应链业务核心企业客户132个，带动链属客户2009户，供应链用信金额同比增幅49.75% 。践行“围绕客户做银行”理念 ，依托数字化和科技赋能丰富零售产品体系 ，建立差异化服务模式 ，推进网点轻型化智能化改革 ，打造“金融+生活”场景，2022年零售存款增长176.55亿元。此外，广西北部湾银行各分支机构转型升级同步推进 ，2022年该行钦州分行、崇左分行 、防城港分行各项存款余额分别实现百亿突破，至此，该行存款百亿级分支机构达8家 ，“强总行、实分行、优支行”的分层管理体系落地有声 ，总分支协同作战能力不断增强 。

　　随着自身发展持续稳中向好，金融支持地方经济发展主力军作用进一步凸显。该行2022全年“引资入桂”超1500亿元服务广西经济发展 ，并围绕广西机械装备制造 、高端金属新材料 、新能源汽车等15大重点产业不断加大资金投放，全年以“信贷+投资”方式投放各类资金3000亿元，其中年内投放桂惠贷262.35亿元、同比增长90.15%，惠及市场主体4581户 ，为企业节约融资成本5.15亿元。对受疫情严重冲击的行业 、中小微企业和个体工商户实施一揽子纾困帮扶政策 ，相关业务息费能免尽免 ，存量费用应退尽退 ，近2年减费让利超过7亿元 。进一步延伸金融服务“触角”覆盖八桂大地 ，加快完善机构布局 ，2022年新开设12家县域支行，县域机构增至65家，在13个设区市实现县域机构全覆盖 ，推进金融服务下沉更深、覆盖更广，赋能乡村振兴迈上新台阶 。（曾垂易）