彩神vl-彩神vl

上海站“心尚”工作室：真正把旅客 的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量 ，如何把服务做到旅客心上 ？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数 。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上 ，加入多个残疾人、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人。

　　随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日 ，铁路上海站(下辖上海站 、上海南站 、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人 ，同比增长38.7%。为此 ，铁路上海站在恢复各趟列车开行的同时，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图” ，通过加开列车、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加运力 。

　　为提升旅客的出行体验 ，让旅客感受到“被放在心上” 的贴心服务，2015年 ，上海直属站整合上海站、上海南站 、上海虹桥站内的雷锋服务站 ，创建“心尚”服务工作室。周绚是工作室的首批15个“学徒”之一 。

　　“要成为‘心尚’工作室的一员 ，除了业务过硬，还要有服务旅客的热情和发自内心 的信念感。”1月7日早上5点 ，周绚和同为铁路工班长 、供职于上海站 的丈夫一起出发 ，分别前往各自 的工作岗位 。这一天 是春运首日，铁路上海站总计发送旅客23.27万人 ，同比增长45.8% 。周绚全天要为40名重点旅客提供服务。到了春运高峰期 ，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍 。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍 ，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客 的信息 ，包括车次 、开车时间 、站台等，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况，我们都会备注”。

　　范皓2022年进入工作室 ，成为周绚 的徒弟和助手。在她眼中 ，急旅客之所急是每名“心尚”人 的责任 ，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大的动力”。

　　上午10点20分，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院 的老人搭上返乡的列车 。把老人安顿好后，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ，并安全送到接站 的家人手中 。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务，就提前在网上预约了。出发前，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通 ，不仅让我们体验了便捷的服务，他们 的责任心还给了我们安全感。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客 ，都成了周绚的“固定”服务对象。90后女孩任芬就 是其中之一。

　　2019年 ，患有多种罕见疾病的任芬在妈妈的陪同下，在上海多家医院就诊后 ，被急救车送到上海虹桥站，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县 。由于身体不便 ，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助 ，从此，几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾 。那时候 的她基本不能自理，需要用担架运送。

　　随着身体好转 ，任芬来上海就诊 的时间间隔逐渐延长至3个月、半年、1年 ，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了。任芬平时会和周绚在线上分享彼此 的生活 ，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客 ，“心尚”服务工作室还负责问询服务台 的客运业务咨询和站内失物招领 。

　　近日，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人，物品达三四百件 ，这些物品由虹桥站内的仓库暂时保管，期限为180天，逾期 的物品将交由公安机关处置 。

　　负责失物招领 的客运员邵晓路介绍 ，每个负责失物招领 的客运员需要值守24小时，从早上开行第一班列车开始 ，到深夜最后一班列车到站为止。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时 。

　　随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务 的认可 ，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入 。

　　“工作室 的28个小伙伴平均年龄只有28岁 ，基本都 是女生 ，春运期间很辛苦 ，但都任劳任怨 。”周绚说，为了打造优质服务 的金字招牌，从去年10月开始，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量的调查问卷。在收回 的120份问卷中，他们摸到了重点旅客出行的“痛点” ，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议 ，便于残疾旅客确认在车站 的具体位置并告知工作人员。

　　此外，他们还在各站区设立医疗服务点 ，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊 、巡诊 ，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋”，为身体不适 的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品 、冰宝贴等物品 。

　　春运 是每个铁路人一年中最繁忙 的时间段，也是周绚家里最冷清的时候。“每天早出晚归 ，和爱人一周也见不了几面 ，孩子就只能交给家里的老人来带。但 是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚，所以很听话 ，我们也很欣慰 。”周绚说 。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源：中国青年报

共生共情共享 ，让文化遗产绽放璀璨光芒******

文化遗产与我们共生于这个时代；我们共享着它的博大与优雅；跨越千百年，它承载 的智慧与情感依然能让我们找到共情的地方——一个字、一封信，让我们找到民族的起点、情感 的归宿；一尊鼎 、一座城，让我们见证历史 的变迁、时代的更迭。

“兄行 ，弟病，诸君幸为……”这 是2000年前在行役戍边 的哥哥写给老家弟弟的一封家书 ，今天的我们依然能从字里行间体会当事人的呼吸与情怀；川蜀小堆盲盒 、金面具巧克力、语音棒棒糖等三星堆文创，带给文博铁粉无尽 的快乐 ，三星堆已然成为一个掌握了流量密码 的大IP；甲骨文和简化字 的双标展示 、3.6万多套道路窨井盖上的甲骨文字装饰等，让河南安阳大街小巷随处可见甲骨文元素……《工人日报》近期推出的《发光吧，文化遗产》系列报道，关注文化遗产如何在当代生活中活起来、火起来、发光发亮，在新时代绽放新光彩的故事 ，从三星堆到黄河文物 、从陆上考古到水下考古等 ，完成了一场与文化遗产跨越时空 的对话 。

记得网上有人调侃走进博物馆看到文化遗产时发出 的灵魂三问 ：“哪儿好看 ？”“值多少钱？”“有啥用 ？”调侃之外，这也透露出今天的人们试图与文化遗产发生情感共鸣、生活互动、文化呼应 的朴素愿望。如何让更多文化遗产能够在新 的时代活起来、火起来 ，如何让沉睡在书本里、保管箱里 的文化遗产“飞入寻常百姓家” ， 是我们面临的新课题 。

我们欣喜地看到 ，各地文化遗产保护一步步推进。重庆母城保留了原有的建筑风貌，成为网红打卡点 ；简牍跨越千年 ，仍然能够让今天的我们真切感受到当年一个个活生生的人及其日常生活片段 ；文物保护工作辛苦，却依然有一代代人心向往之，随着科技 的发展 ，3D打印 、数字建模 、生物涂层等高科技手段已经开始在文物及文化遗产保护中大展拳脚；更有周边文创产品 ，让年轻人蹲守抢购 。

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）